Help Desk

Mesa de ayuda, es el soporte para el negocio que captura, registra, hace seguimiento, resuelve y reporta información asertiva de los eventos o incidentes que afectan a los clientes o usuarios del sistema de información. El Help Desk es el mecanismo a través del cual las preguntas, inquietudes o problemas del usuario son administradas. Está compuesto principalmente por un software y una infraestructura logística, que se complementan para ser eficientes y efectivos en las labores asignadas.

Servicios

• Manejo de llamadas
• Resolución de incidentes
• Entrega de reportes consolidados
• Administración de activos
• Integración de tecnología
• Optimización en la operación del negocio